Preguntas Frecuentes

AMZN RESCUE es un equipo de expertos especializados en la recuperación de cuentas de Amazon Seller Central. Somos ex-vendedores de Amazon que hemos experimentado en carne propia las suspensiones y conocemos perfectamente las políticas de la plataforma. Ofrecemos servicios profesionales para ayudar a vendedores a recuperar sus cuentas suspendidas y a liberar fondos retenidos.

Las suspensiones de Amazon son complejas y requieren un conocimiento profundo de las políticas. Un error en tu apelación puede empeorar la situación. Tenemos una tasa de éxito del 95% porque sabemos exactamente qué busca Amazon en un plan de acción. Además, cada día que tu cuenta está suspendida, pierdes dinero en ventas y tu inventario queda bloqueado.

Sí, trabajamos con vendedores de cualquier país que tengan cuentas en Amazon (USA, Canadá, México, Europa, etc.). Nuestro equipo es bilingüe (español/inglés) y tenemos experiencia manejando casos en todos los marketplaces de Amazon. La comunicación se realiza principalmente por email, WhatsApp y video llamadas.

Sí, ofrecemos un análisis inicial completamente gratuito. Revisamos tu caso, las notificaciones de Amazon y te damos una evaluación honesta sobre las posibilidades de recuperación. No hay ningún compromiso. Solo si decides contratar nuestros servicios se aplican los costos.

El proceso es simple: (1) Análisis inicial gratuito de tu caso, (2) Si aceptamos tu caso, creamos un plan de acción personalizado, (3) Te guiamos paso a paso en el envío de la apelación a Amazon, (4) Monitoreamos las respuestas y ajustamos la estrategia según sea necesario, (5) Una vez recuperada tu cuenta, te damos soporte por 30 días sin costo adicional.

NO. Nunca pedimos tus credenciales de acceso ni necesitamos entrar a tu cuenta. Trabajamos contigo para crear los documentos necesarios y tú eres quien envía las apelaciones a Amazon. Te guiamos en cada paso, pero la cuenta siempre está bajo tu control total. Tu seguridad es nuestra prioridad.

Nuestro tiempo promedio de respuesta es de 2-6 horas durante días hábiles. Para casos urgentes en servicio Express, respondemos en menos de 1 hora. Entendemos que cada minuto cuenta cuando tu cuenta está suspendida, por eso la comunicación rápida es una de nuestras prioridades.

Sí, ofrecemos un servicio de Protección Mensual donde monitoreamos las métricas de tu cuenta, te alertamos de posibles problemas antes de que se conviertan en suspensiones, y te damos recomendaciones para mantener tu cuenta saludable. Es como tener un experto cuidando tu negocio 24/7.

El tiempo promedio es de 7-10 días hábiles para el Plan Estándar. Con el Plan Express podemos lograr la recuperación en 3-5 días. Sin embargo, el tiempo final depende de varios factores: complejidad del caso, rapidez de respuesta de Amazon, y qué tan rápido nos proporciones la información necesaria. En casos excepcionales puede tomar hasta 3-4 semanas.

Depende del tipo de suspensión, pero generalmente necesitamos: Todas las notificaciones de Amazon sobre la suspensión, Información sobre tu cuenta (sin credenciales), Detalles sobre tu negocio y productos, Facturas de proveedores (para casos de autenticidad), y cualquier apelación previa que hayas enviado. Te guiamos exactamente sobre qué documentos necesitamos para tu caso específico.

Absolutamente. Te mantenemos informado en cada etapa del proceso. Recibirás actualizaciones regulares por email y WhatsApp. Además, puedes contactarnos en cualquier momento para preguntar sobre el estatus. La transparencia y comunicación son pilares fundamentales de nuestro servicio.

Una vez recuperada tu cuenta, incluimos 30 días de soporte post-recuperación sin costo adicional. Te damos recomendaciones específicas para mantener tu cuenta saludable y evitar futuras suspensiones. También puedes contratar nuestro servicio de Protección Mensual para monitoreo continuo de métricas y alertas tempranas.

Tenemos una tasa de éxito del 95% en los casos que aceptamos. Es importante mencionar que no aceptamos todos los casos - solo aquellos donde identificamos posibilidades reales de recuperación. Durante el análisis inicial gratuito, te diremos honestamente si podemos ayudarte o no. Preferimos ser transparentes desde el inicio.

Si aceptamos tu caso pero no logramos recuperar la cuenta, te devolvemos el 100% de tu inversión. Esta garantía refleja nuestra confianza en nuestro trabajo. Sin embargo, gracias a nuestra experiencia y tasa de éxito del 95%, esto raramente sucede. Solo aceptamos casos donde tenemos confianza en lograr resultados positivos.

Sí, hemos recuperado más de 500 cuentas desde que iniciamos en 2021. Puedes ver testimonios reales de nuestros clientes en nuestra página de testimonios, incluyendo detalles específicos de los casos. También podemos conectarte con clientes anteriores (con su permiso) para que escuches sus experiencias directamente.

Sí, somos honestos al respecto. No aceptamos casos donde: (1) Hubo actividad fraudulenta comprobada, (2) La cuenta violó repetidamente políticas graves de Amazon, (3) Amazon ha cerrado permanentemente la cuenta sin posibilidad de apelación, o (4) El vendedor no puede proporcionar documentación legítima. En estos casos, te lo diremos desde el análisis inicial para no hacerte perder tiempo ni dinero.